Szkolenie jest skierowane do:
• Profesjonalistów biznesowych: Kadry kierowniczej, menedżerów i pracowników pracujących w międzynarodowych firmach lub zajmujących się międzynarodowymi klientami i partnerami.
• Personelu ds. zasobów ludzkich: Menedżerów ds. zasobów ludzkich i pracowników odpowiedzialnych za rekrutację, szkolenia i relacje pracownicze w zróżnicowanej kulturowo sile roboczej.
• Edukatorów i pracowników naukowych: Nauczycieli, profesorów i pracowników administracyjnych pracujących w międzynarodowych instytucjach edukacyjnych lub ze studentami o zróżnicowanym pochodzeniu kulturowym.
• Przedstawicieli obsługi klienta: Pracowników pierwszej linii i menedżerów na stanowiskach obsługi klienta zajmujących się zróżnicowaną klientelą. • Pracownicy organizacji non-profit i pozarządowych: Profesjonaliści pracujący w międzynarodowym rozwoju, pomocy humanitarnej i programach społecznych w zróżnicowanym otoczeniu kulturowym.
• Urzędnicy państwowi i dyplomaci: Personel zaangażowany w stosunki międzynarodowe, dyplomację i programy wymiany kulturalnej.
• Często podróżujący i ekspaci
• Osoby przygotowujące się do relokacji, długoterminowych podróży lub zadań ekspatriantów w różnych krajach.
• Każdy zainteresowany komunikacją międzykulturową.

• Większa świadomość kulturowa: Uczestnicy uzyskają głębsze zrozumienie różnych wartości kulturowych, norm i stylów komunikacji, co umożliwi im poruszanie się w zróżnicowanych środowiskach kulturowych z wrażliwością i szacunkiem.
• Lepsze umiejętności komunikacyjne: Szkolenie wyposaża uczestników w praktyczne strategie w celu wzmocnienia ich komunikacji werbalnej i niewerbalnej między kulturami, zmniejszając nieporozumienia i poprawiając ogólną skuteczność.
• Rozwiązywanie konfliktów: Poprzez zrozumienie podstawowych przyczyn konfliktów wynikających z różnic kulturowych uczestnicy uczą się skutecznych technik łagodzenia nieporozumień i rozwiązywania sporów dyplomatycznie. • Zwiększona kompetencja międzykulturowa: Uczestnicy rozwijają inteligencję kulturową (CQ), co pozwala im szybko dostosowywać się do nowych kontekstów kulturowych, budować zaufanie i pielęgnować znaczące relacje w globalnych lub wielokulturowych środowiskach.
• Wzmocnione relacje biznesowe: Lepsze zrozumienie niuansów kulturowych i preferencji komunikacyjnych prowadzi do silniejszych relacji z klientami, lepszej współpracy z międzynarodowymi zespołami i lepszych umiejętności negocjacyjnych ponad granicami.
• Rozwój osobisty i zawodowy: Szkolenie sprzyja rozwojowi osobistemu poprzez promowanie empatii, otwartości na różnorodność i szerszej perspektywy w kwestiach globalnych. Pod względem zawodowym przygotowuje uczestników do rozwoju w wielokulturowych miejscach pracy i rozwoju ich kariery w zglobalizowanej gospodarce.
• Łagodzenie ryzyka: Poprzez proaktywne rozpoznawanie i rozwiązywanie różnic kulturowych organizacje mogą zmniejszyć ryzyko związane z błędną komunikacją, niewrażliwością kulturową i nieefektywnością operacyjną w środowiskach międzynarodowych lub zróżnicowanych.
• Adaptowalność i elastyczność: Uczestnicy uczą się adaptacyjnych strategii komunikacyjnych, które można stosować w różnych kontekstach, od spotkań biznesowych i negocjacji po interakcje społeczne i podróże międzynarodowe. • Korzyści organizacyjne: Lepsza komunikacja międzykulturowa sprzyja bardziej inkluzywnej i wspierającej kulturze organizacyjnej, zwiększając morale pracowników, wskaźniki retencji i ogólną produktywność.

• Indywidualne podejście: Nasze szkolenia są dostosowane do potrzeb zajmujemy się konkretnymi potrzebami i wyzwaniami uczestników, zapewniając trafność w odniesieniu do ich branż, ról i kontekstów kulturowych, dlatego każdy uczestnik jest proszony o wypełnienie kwestionariusza przed szkoleniem
• Interaktywna nauka: Kładziemy nacisk na interaktywne ćwiczenia, odgrywanie ról i studia przypadków z prawdziwego świata, aby aktywnie angażować uczestników i ułatwiać praktyczne zastosowanie poznanych koncepcji.
• Doświadczony trener: Nasza trenerka ma doświadczenie w komunikacji międzykulturowej, wnosząc spostrzeżenia z różnych środowisk kulturowych i branż. Na co dzień prowadzi międzynarodowe negocjacje. Jest zaangażowana w biznes od 2008 roku.
• Kompleksowa treść: Obejmujemy zarówno ramy teoretyczne (takie jak modele Hofstede’a i Trompenaarsa), jak i umiejętności praktyczne, zapewniając zrównoważone podejście do zrozumienia i poruszania się po różnicach kulturowych.
• Skupienie się na empatii i wrażliwości: Priorytetem jest rozwój empatii i wrażliwości kulturowej, pomagając uczestnikom pielęgnować autentyczne więzi i budować zaufanie ponad granicami kulturowymi.

Moduł I: Wprowadzenie do komunikacji międzykulturowej
• Przykłady interakcji międzykulturowych:
– Case study z różnych branż.
– Wpływ udanej i nieudanej komunikacji międzykulturowej – źródło konfliktów i założeń
• Wymiary kulturowe Hofstede’a:
– Dystans władzy, indywidualizm kontra kolektywizm, męskość kontra kobiecość, unikanie niepewności, orientacja długoterminowa kontra krótkoterminowa, pobłażliwość kontra powściągliwość – ich wpływ na komunikację, planowanie i zrozumienie.
• Siedem wymiarów kultury Trompenaarsa:
– Uniwersalizm kontra partykularyzm, indywidualizm kontra komunitaryzm, specyficzny kontra rozproszony, neutralny kontra emocjonalny, osiągnięcia kontra przypisywanie, czas sekwencyjny kontra synchroniczny, kontrola wewnętrzna kontra zewnętrzna
– Przykłady z życia wzięte podane przez Trompenaarsa – współpraca biznesowa, która nie powiodła się z powodu niezrozumienia różnic kulturowych

Moduł II: Identyfikowanie różnic kulturowych. • Wartości i systemy wierzeń
• Zrozumienie podstawowych wartości, które kierują zachowaniem w różnych kulturach – co jest widoczne, a co ukryte – w jaki sposób te aspekty wpływają na relacje biznesowe?
• Wpływ religii, historii i tradycji na komunikację.
• Style komunikacji
• Komunikacja bezpośrednia a pośrednia
• Przykłady i odgrywanie ról ilustrujące różnice.
• Różnice w komunikacji werbalnej i niewerbalnej:
• Znaczenie mowy ciała, gestów i mimiki twarzy.
• Różnice kulturowe i potencjalne nieporozumienia.

Moduł III: Pokonywanie barier w komunikacji międzykulturowej
• Bariery językowe:
• Wyzwania i strategie pokonywania różnic językowych.
• Stereotypy i uprzedzenia:
• Identyfikacja powszechnych stereotypów.
• Wpływ na komunikację i relacje.
• Jak radzić sobie ze stereotypami?
• Strategie pokonywania barier
• Aktywne słuchanie i empatia:
• Znaczenie empatii w rozumieniu różnych perspektyw. • Rozwijanie świadomości kulturowej i wrażliwości:
• Kroki w celu zwiększenia świadomości kulturowej.
• Praktyczne wskazówki dotyczące demonstrowania wrażliwości kulturowej – co powiedzieć, jak zapytać? Jak się przygotować?
• Przykłady adaptacyjnej komunikacji w różnych kontekstach.
• Ćwiczenie z odgrywaniem ról

Moduł IV: Budowanie kompetencji międzykulturowych
• Rozwijanie inteligencji kulturowej
– Definicja i składniki inteligencji kulturowej (CQ):
– Aspekty poznawcze, motywacyjne i behawioralne – jaka jest różnica i dlaczego są tak ważne w komunikacji międzynarodowej
– Strategie zwiększania CQ – jak to zrobić w oparciu o różne typy osobowości?
• Ciągła nauka i ekspozycja na różne kultury.
• Ćwiczenia praktyczne i narzędzia samooceny.

Moduł V: Praktyczne zastosowania i studia przypadków
• Studia przypadków
• Sesje pytań i odpowiedzi