Intensywny trening umiejętności zachowań asertywnych w sytuacjach typowo zawodowych. Nabycie i doskonalenie umiejętności z zakresu świadomego kreowania rzeczywistości biznesowej tj. świadomego przyciągania takich zdarzeń, sytuacji i osób które sobie życzymy, zarówno w sferze zawodowej jak i prywatnej.

Uczestnicy:
• zmienią nastawienie i zwiększą pewność siebie poprzez asertywne myślenie,
• poprawią i rozwiną komunikację w pracy,
• poznają swoje mocne strony i obszary do zmiany w zakresie komunikacji asertywnej,
• wzmocnią zdolności wyrażania swoich racji i poglądów zarówno w pracy jak i w życiu prywatnym,
• poprawią umiejętności radzenia sobie z krytyką i odmową,
• wzmocnią umiejętności radzenia sobie z agresją i naciskami w pracy,
• rozwiną umiejętności obrony własnego terytorium psychologicznego,
• wzmocnią umiejętności szczerego wyrażania uczuć i myśli przy jednoczesnym szanowaniu praw i zachowaniu szacunku dla innych osób,
• zrozumieją mechanizmy stresu oraz poprawią umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami,
• pozyskają innowacyjne i skuteczne metody radzenia sobie z manipulacją, a także techniki prezentowania swoich opinii i racji,
• poznają elementy perswazji i pozytywne techniki wywierania wpływu w obsłudze trudnego klienta.
• poznają swoje ograniczające przekonania
• nauczą się odróżniać zachowania asertywne od innych postaw.

Interaktywny warsztat, w którym Uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę oraz umiejętności praktyczne. W szkoleniu wykorzystujemy doświadczenia i umiejętności Uczestników oraz odwołujemy się do osobistych doświadczeń trenera jako menedżera. Wśród wielu form aktywności, będą wykorzystywane: ćwiczenia indywidualne i zespołowe, dyskusje moderowane, prezentacja narzędzi, przykładów i antyprzykładów, scenki– praktyka rozmów typu coachingowego, indywidualny feedback trenera dla Uczestników.

1. Asertywność – prawdy i mity. Czym jest asertywność tak naprawdę?
• Czy warto być asertywnym w pracy?
• „Asertywność to sztuka mówienia nie” czyli mity i stereotypy dotyczącego pojęcia asertywności.
• Różnice między asertywnością, manipulacją, uległością a agresją.
• Typ ofiary, agresora i lisicy.
• Korzyści i konsekwencje wynikające z bycia asertywnym.
• Charakterystyka osoby asertywnej.
• Asertywność sposobem na radzenie sobie z: presją, manipulacją, krytyką, a także radzenia sobie z negatywnymi opiniami.

2. Asertywność a myślenie o sobie.
• Praca nad poczuciem własnej wartości.
• Odkrywanie swoich mocnych stron – diagnoza własnego potencjału.
• Czym jest monolog wewnętrzny i jak nad nim pracować, by myśleć asertywnie.
• Ćwiczenia z komunikacji werbalnej i niewerbalnej sobie – asertywna autoprezentacja.
• Asertywność a pewność siebie.

3. Asertywność sposobem na profesjonalną i zrozumiałą komunikację.
• Asertywność a umiejętność aktywnego słuchania.
• Techniki aktywnego słuchania a szacunek i zrozumienie rozmówcy.
• Asertywność a rola zadawania profesjonalnych pytań.
• Pytania otwarte a efektywna komunikacja.
• Rozpoznawanie stylów komunikacji.
• Skutki zachowań asertywnych, agresywnych, uległych i manipulacyjnych.

4. Asertywność w kontaktach z ludźmi w sytuacjach trudnych.
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych.
• Wyrażanie próśb i oczekiwań.
• Krytykowanie i chwalenie.
• Wyrażanie własnych przekonań.
• Najważniejsze zasady asertywnej komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
• Metody rozwiązywania konfliktów w pracy.
• Umiejętność prowadzenia dyskusji.
• Budowanie atmosfery sprzyjającej akceptacji naszych propozycji.
• Rozróżnianie informacji od interpretacji oraz zachowań od intencji.
• Technika „zdartej płyty”.
• Techniki radzenia sobie z krytyką.
• Asertywna odmowa.
• Wyrażanie uczuć i emocji.
• Wyeliminowanie napięcia i stresu w szczerym wyrażaniu opinii.
• Sprawdzone i efektywne techniki radzenia sobie ze stresem.

5. Asertywność a techniki wywierania wpływu.
• Techniki perswazji.
• Zaspokajanie potrzeb pracowników.
• Asertywność w pracy.
• Asertywność szefa i w relacjach z Klientami.
• Asertywność w relacjach z bliskimi.
• Jak radzić sobie z naciskami?
• Techniki radzenia sobie z manipulacją.
• Jak sprawić by Twój rozmówca podjął dobrą dla Ciebie decyzję i sam jej zapragnął?
• Jak umysł Twojego rozmówcy przyswaja informacje i podejmuje decyzje?
• Techniki wywierania wpływu wg. Cialdiniego.

*Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione.