Celem szkolenie jest przekazanie wiedzy na temat szeroko pojętego zarzadzania zmianą w SSC/BPO/GBS. Na szkoleniu poruszane są tematy związane z migracją procesów, zarzadzaniem operacyjnym, pokazywana jest metodologia i narzędzia niezbędne do przeprowadzenia zmiany oraz jeden z najistotniejszych czynników warunkujących powodzenie: w jaki sposób przeprowadzić pracowników przez proces zmiany.

To szkolenie jest skierowane leaderów i managerów na różnych szczeblach zarządczych, którzy pracują w sektorze Centrów Usług Biznesowych, a także specjalistów transformacji, tranzycji procesowej i zarządzania zmianą. Dla wszystkich osób, które mają wpływ na efektywność operacyjną i funkcjonowanie organizacji w kontekście zmian.

Po ukończeniu szkolenia będziesz:
• Rozumiał specyfikę zarządzania zmianą w SSC/BPO/GBS,
• Potrafił identyfikować obszary w SSC/BPO/GBS kluczowe dla osiągnięcia celów biznesowych,
• Znał metody i zasady postępowania w procesie zmian,
• Unikał głównych błędów wynikających z podejścia typowo projektowego do zarządzania zmianą w SSC/BPO/GBS,
• Potrafił budować plan komunikacji zmiany w SSC/BPO/GBS.

1. Czym jest zmiana w SSC/BPO/GBS?

2. Dlaczego zmiana w SSC/BPO/GBS to proces stały?

3. Wszystko zaczyna się od migracji procesów.

4. Zarządzanie projektem a zarządzanie zmianą.

5. Zmiana organizacyjna i uzasadnienie dla transformacji.

6. Dlaczego zarządzanie zmianą jest potrzebne?

7. Identyfikacja obszarów w SSC/BPO/GBS, które mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych, tak aby zapewnić spójność między strategią biznesową a zmianami wprowadzanymi w ramach SSC/BPO/GBS.

8. Główne błędy i niepowodzenia we wdrażaniu zmian.

9. Jak zbudować plan komunikacji zmiany w SSC/BPO/GBS?

10. Adaptacja pracowników SSC/BPO/GBS do zmian.

11. Jak prowadzić politykę otwartości na zmiany, które są ciągłym aspektem w SSC/BPO/GBS?

12. Adaptacja do zmiany już w procesie Onboardingu – dlaczego warto wdrażać od samego początku?

13. Jak rekrutować pracowników z myślą o ciągłej zmianie w SSC?

14. Jak przeprowadzić zmianę? Czynniki sukcesu migracji.

15. Analiza ryzyk i grup nacisku.

16. Zespół projektowy i rola poszczególnych osób w procesie zmiany.

17. Rodzaje reakcji na zmianę.

18. Jak zbudować poczucie partycypacji? Budowanie zaangażowanie pracowników dla przeprowadzanej zmiany.