1. Przepisy regulujące proces reklamacji w budownictwie:
a) Ustawa z dnia 7 lipca 1994 r. prawo budowlane – zagadnienia dotyczące podstawowych definicji w prawie budowlanym;
b) Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny – zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji w umowach: sprzedaży, o dzieło, o roboty budowlane oraz umowy o prace projektowe;
c) Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów – zagadnienia dotyczące konsumentów.

2. Podstawowe regulacje ustawy prawo budowlane:
a) Prawa i obowiązki uczestników procesu budowlanego;
b) Postępowanie poprzedzające rozpoczęcie robót budowlanych.

3. Zawieranie i realizacja umów w procesie budowlanym:
a) Zawieranie umów;
b) Strony umowy w procesie budowlanym;
c) Oferta i jej przyjęcie;
d) Aukcja;
e) Przetarg;
f) Podstawy przetargu na gruncie przepisów Kodeksu cywilnego;
g) Rodzaje umów:
• Umowa sprzedaży,
• Umowa o roboty budowlane,
• Umowa o dzieło,
• Umowa o prace projektowe.

4. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym:
a) Wada fizyczna a wada prawna;
b) Prawa i obowiązki stron;
c) Zasady składania reklamacji;
d) Rękojmia za wady;
e) Rękojmia na roboty budowlane;
f) Wyłącznie odpowiedzialności wykonawcy z tytułu rękojmi;
g) Gwarancja;
h) Rękojmia a gwarancja – podstawowe różnice;
i) Reklamacje:
• naprawienia szkody na zasadach ogólnych,
• rękojmia za wady fizyczne obiektu,
• zrealizowanie gwarancji na roboty budowlane.
j) Reklamacje Przedsiębiorca – Przedsiębiorca:
• Reklamacje Inwestor – Wykonawca,
• Reklamacje Wykonawca – Podwykonawca,
• Reklamacje Inwestor – Projektant.
k) Reklamacje Producent materiałów-Wykonawca/Inwestor:
• Prawa i obowiązki stron,
• Zasady składania reklamacji,
• Rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy.
l) Reklamacje przedsiębiorca – konsument:
• Prawa i obowiązki stron,
• Zasady składania reklamacji,
• Rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy,
• niedozwolone klauzule umowne.
m) Tryb zgłaszania reklamacji na gruncie:
• Umowy sprzedaży,
• Umowy o roboty budowlane,
• Umowy o dzieło,
• Umowy o prace projektowe.
n) Aktualne orzecznictwo.

5. Postępowanie w zakresie reklamacji:
a) Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż):
• Postępowanie polubowne,
• Ugoda i jej warunki,
• Sądownictwo polubowne.
b) Postępowanie sądowe.

6. Zawieranie umów – niedozwolone klauzule umowne (konsumenci).

7. Orzecznictwo.